Quer saber o que pode intercorrer com a sua arrecadação de fundos se você a tornar mais inclusiva?

Boas coisas.

Na minha experiência, a receita aumenta de 30% a 50% – e às vezes muito mais. Apresento uma ampla gama porque as melhorias na legibilidade raramente são as únicas melhorias feitas. E a quantidade de mudança varia muito, de ligeiro a enorme.

Estamos analisando um material poderoso do livro Writing for Dollars, Writing to Please: The Case for Plain Language in Business, Government, and Law, de Joseph Kimble. Ele contém uma grande seção de exemplos de tipos de coisas que acontecem quando a linguagem simples é aplicada em várias organizações. Infelizmente, nenhum dos exemplos é de arrecadação de fundos, mas você pode esperar resultados semelhantes a estes:

• Uma missiva padrão do IRS para contribuintes empresariais solicitando ações específicas obteve uma taxa de resposta de 15% (para uma diretiva do IRS!). Depois de simplificado para compreensão de leitura, a taxa de resposta melhorou para 85%
• O Royal Mail do Reino Unificado tinha um formulário para redirecionamento de correspondência que apresentava uma taxa de erro de 87% quando os clientes o preenchiam. Custava £10.000 por semana para reprocessar formulários incorretos e mourejar com reclamações. Depois que o formulário foi simplificado, a taxa de erro caiu drasticamente e o Royal Mail economizou £ 500.000 somente nos primeiros nove meses.
• A Cleveland Clinic simplificou um extrato de cobrança. Os pagamentos ao extrato aumentaram 80%, gerando um suplementar de US$ 1 milhão todos os meses.
• O IRS dos EUA revisou um formulário fiscal para a venda de uma lar. Para o formulário macróbio, somente 10% dos contribuintes o preencheram sem erros significativos. Com o novo formulário, os contribuintes o preencheram com triunfo em 55% das vezes.

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