Na filantropia do dedo, nunca foi tão importante procurar e abraçar inovações, mormente inovações nos formulários de doação online. Seu formulário de doação online é o principal instrumento que você usa para processar uma doação e também é a principal instrumento que você usa para coletar informações valiosas sobre seus doadores. Você espera muito do seu formulário de doação.

Do lado da doação, os doadores também esperam muito do seu formulário de doação. Eles exigem que a experiência de doação online seja quase instantânea, fácil, segura, personalizada, harmonizável com dispositivos móveis e que reflita sua marca e missão. Se a sua organização sem fins lucrativos deseja aproveitar todo o potencial dos seus esforços de arrecadação de fundos digitais e dar aos seus doadores o que eles esperam, é bom ter um guia. Cá, oferecemos um roteiro para ajudá-lo a inspirar magnanimidade com um formulário de doação online melhor.

O raiar da filantropia do dedo

As doações online surgiram uma vez que uma força de angariação de fundos em meados da dezena de 1990, marcando uma mudança fundamental na forma uma vez que as organizações sem fins lucrativos interagem com os doadores. Pioneiros uma vez que a WWF, a Greenpeace e a Amnistia Internacional alcançaram marcos notáveis ​​e estabeleceram a nossa compreensão fundamental de uma vez que produzir um formulário de doação online eficiente.

Seu “molho secreto” para doações online de sucesso? Está na emprego diferenciada da ciência comportamental, baseada em segmento na teoria de Daniel Kahneman “Pensando rápido e lentamente”. Esta teoria explica que os nossos cérebros são concebidos para pensar de duas maneiras: Sistema 1, que é instintivo, e Sistema 2, que é racional.

Os dois sistemas de pensamento

Você consegue ver uma vez que esses dois sistemas de pensamento poderiam ter influenciado o design dos formulários de doação do Greenpeace e da Anistia Internacional?

Ciência Comportamental: O Coração do Engajamento dos Doadores

A compreensão dos fundamentos psicológicos do comportamento dos doadores emergiu uma vez que um tema meão na concepção de formulários de doação que tenham repercussão. A simplicidade, a transparência e o uso estratégico de imagens e da psicologia das cores provocam respostas emocionais e orientam os doadores sem problemas durante o processo de doação. Ao combinar princípios de design com insights da ciência comportamental, as organizações sem fins lucrativos podem produzir plataformas de doação mais envolventes e eficientes que melhoram a experiência do doador e aumentam as taxas de conversão. Às vezes, basta um ajuste inteligente para obter resultados dramáticos:

• Os Médicos Sem Fronteiras (Médicos Sem Fronteiras) tiveram um número 34% maior de presentes de US$ 250 ao definir a opção padrão de US$ 250 no formulário de doação. Isso também levou a um valor médio de presente 25% maior.

Abraçando a modernidade: o caminho para a doação sem atritos

Porquê as estratégias contemporâneas e os avanços tecnológicos podem redefinir a experiência do doador para a sua organização? A introdução pela Blackbaud de um novo formulário de doação on-line otimizado representa um salto em frente, oferecendo uma abordagem centrada no doador que prioriza facilidade de uso, capacidade de resposta traste e elementos de construção de crédito.

Os dados dos primeiros usuários ilustram os benefícios tangíveis de um processo de checkout contínuo. Para o National Park Fund de Washington, o formulário de doação on-line otimizado da Blackbaud complementa e reforça a linguagem, a ar e a sensação de seu site, melhorando a experiência do doador à medida que ele navega.

“Para nós, o verdadeiro mercê é ter um formulário de doação que aparece e fica visível em uma página existente em nosso site, uma vez que uma escolha ao formulário padrão independente”, disse Alex Day, diretor de marketing, comunicações e banco de dados. para o Fundo. “Queremos que as pessoas acessem uma página que pareça nossa plataforma, nosso site e até mesmo nosso domínio, e é exatamente isso que leste formulário faz. O formulário de doação da Blackbaud nos dá a credibilidade de marca que desejamos.”

Sendo a organização que angaria fundos privados para os parques nacionais deslumbrantes do estado de Washington – Mount Rainier, North Cascades e Olympic – o Fundo depende de comunicações altamente visuais. Pense em picos cobertos de neve e prados em flor. Eles não querem que seus formulários de doação concorram com essas imagens poderosas.

“Os formulários otimizados reduzem as etapas necessárias para produzir uma página de doação de campanha realmente coesa, harmonizável com a marca, consistente e interessante”, disse Day.

Os resultados dos formulários otimizados do Fundo foram excelentes:

• Aumento de 18% na conversão de doadores com base nas primeiras interações
• 40% mais doações

Para obter mais exemplos de avanços em formulários de doação on-line, registre-se na série de webinars gratuitos e sob demanda, Criando um formulário de doação on-line sem atrito. Você verá em primeira mão uma vez que os formulários inovadores são implementados em cenários do mundo real.

Além da doação: mantendo o envolvimento

Depois a doação inicial, é fundamental (mas não fácil) manter o interesse dos doadores. Tal uma vez que nas outras fases da jornada do doador, a psicologia comportamental pode ser eficiente quando aplicada à gestão. Os angariadores de fundos que compreendem o poder do seu teor online, incluindo formulários de doação, levam em consideração o concepção de adaptação hedónica. É um fenômeno no qual os humanos se tornam insensíveis à novidade, portanto é preciso continuar aumentando a aposta para obter uma resposta.

Para as equipes de desenvolvimento, isso significa produzir teor variado e envolvente para manter os doadores investidos na desculpa. As estratégias para o envolvimento pós-doação devem centrar-se em evitar que os doadores fiquem insensíveis a mensagens repetitivas.

As Aldeias Infantis SOS Canadá redesenharam a jornada pós-doação para incluir mais variedade e surpresa, o que levou aos seguintes resultados:

• Taxa de renovação de 63% em 6.000 doadores mensais recém-adquiridos
• Melhoria de 3% na renovação em relação à média do setor
• Aumento aproximado do valor vitalício do doador (LTV) de US$ 216.000 em cinco anos

Cá estão três novas comunicações diversas que as Aldeias de Crianças SOS Canadá adicionaram ao seu programa de gestão pós-doação de 12 meses para manter os apoiantes interessados ​​e envolvidos.

1. Série de boas-vindas

A mala direta e o e-mail/vídeo reforçam o impacto dos doadores com mensagens que apelam tanto a sistemas de pensamento rápidos uma vez que lentos.

Mês 6

Os doadores são convidados a testar um questionário online recreativo e interativo.

Mês 11

Os apoiadores recebem um encantador reconhecimento: obras de arte apropriadas à marca para variegar e exibir, talvez na geladeira do doador ou em seu escritório.

Um apelo à inovação

As organizações sem fins lucrativos têm o mesmo procuração de evolução que qualquer operação mercantil: é imperativo abraçar a inovação e melhorar continuamente a experiência online. Para organizações sem fins lucrativos, isso se aplica mormente aos formulários de doação online.

Ao compreender o contexto histórico, utilizar a ciência comportamental e implementar soluções de ponta, as organizações sem fins lucrativos podem não só satisfazer, mas também superar as expectativas dos doadores. O horizonte das doações online é reluzente e, ao aproveitar estas estratégias, as organizações podem melhorar os seus esforços de angariação de fundos, produzir relações duradouras com os doadores e gerar melhores resultados para as suas causas.

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