A arrecadação de fundos presencial é uma das melhores maneiras de inspirar as pessoas a fazer uma doação contínua e sustentada. Você também pode ouvir termos porquê prospecção, rua, F2F, porta, etc. Tudo isso significa que arrecadadores de fundos qualificados e presenciais estão trabalhando nos EUA todas as semanas conectando milhares de novos apoiadores para fazer doações programadas contínuas para uma variedade de diferentes não- Organizações com fins lucrativos (NPOs).

Manter a relação com novos apoiadores e prometer que os seus dons continuam a chegar a longo prazo pode ser um repto, mas é solucionável. Quanto mais tempo essa conexão puder ser mantida – maior será o valor da vida útil para a OSFL.

Portanto, qual é a melhor abordagem para maximizar a retenção de sustentadores? Esta questão foi discutida por mais de vinte especialistas em arrecadação de fundos presencial durante uma recente reunião do Grupo de Trabalho da Associação Profissional de Angariação de Fundos Presencial (PFFA). Nascente tem sido um projeto em curso para membros e participantes do PFFA desde 2017 e temos os resultados dessas discussões.

A PFFA é a associação auto-reguladora para organizações que utilizam ou trabalham em abordagens de angariação de fundos presenciais e tem mais de vinte e cinco organizações membros, incluindo organizações sem fins lucrativos, agências profissionais de angariação de fundos (PFAs) e prestadores de serviços afiliados.

A PFFA organiza reuniões de Grupos de Trabalho três vezes por ano desde 2015. Estes Grupos de Trabalho são uma oportunidade para os especialistas do sector se reunirem e encontrarem formas de melhorar a angariação de fundos presencial de uma forma que seja benéfica para as organizações sem fins lucrativos e sustentável. Um dos principais pontos fortes do PFFA é a partilha de melhores práticas – o que permite uma imposto de conhecimento e experiência muito mais ampla do que qualquer organização isolada pode fornecer por si só.

Nas sessões do Grupo de Trabalho que cobriram nascente tópico, os PFAs concentraram-se em porquê aumentar a retenção do mantenedor a partir do momento em que o angariador de fundos presencial tem a sua primeira conversa com um potencial mantenedor. As dez principais etapas práticas para aumentar a retenção no primeiro contato são:

1.Recrute os arrecadadores de fundos presenciais certos

Antes de mais zero, é fundamental encontrar as pessoas certas. Paixão, integridade, capacidade de informação eficiente e relação à razão são atributos perfeitos, muito porquê a capacidade de ser resiliente e permanecer profissional e positivo. Os principais PFAs sabem disso e investem recursos para envolver arrecadadores de fundos rostro a rostro com as organizações pelas quais são mais apaixonados. Processos robustos de triagem, verificação e entrevista com verificações adequadas de credenciais e antecedentes são um componente importante no recrutamento de pessoal.

2. Eduque seus arrecadadores de fundos presenciais

É importante compreender e ser capaz de transmitir ao pessoal os Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) para o recrutamento de sustentadores. Esses KPIs podem variar de negócio com a campanha, mas muito provavelmente, os KPIs que uma arrecadação de fundos presencial pode impactar estão intimamente relacionados à idade média do doador, ao método de pagamento, à frequência do pagamento contínuo e a outros dados demográficos. Quando um PFA cultiva um nível mais ressaltado de compreensão em torno destes indicadores, entende que isso aumentará o valor do seu trabalho para a razão que representa.

A formação do pessoal em torno do trabalho da campanha relacionado com a missão é também importante. A formação inicial e contínua envolvendo tanto a OSFL porquê o PFA será provavelmente mais eficiente para prometer mensagens precisas e atualizadas da equipa de angariação de fundos e dos angariadores de fundos individuais e presenciais.

3. Incentive a obtenção de qualidade

A arrecadação de fundos presencial tem um trabalho difícil. Fornecer-lhes incentivos valiosos não tornará o trabalho mais fácil, mas recompensar comportamentos e ações positivas levará a uma cultura do mesmo. Incentivos eficazes equilibrarão a influência de uma mensagem clara para angariadores de fundos presenciais, concentrando-se não somente na quantidade de obtenção, mas, mais importante ainda, na qualidade. Na maioria das vezes, são financeiros ou estão ligados à razão, mas podem fazer secção de oportunidades de desenvolvimento, viagens ou progresso profissional. Uma ótima maneira de fornecer um programa de incentivo completo e encorajador para arrecadação de fundos presencial é fazer parceria com clientes de organizações sem fins lucrativos para proporcionar o sumo impacto.

4. Ofereça treinamento impactante

Se você deseja que suas campanhas de arrecadação de fundos presenciais inspirem as pessoas, elas precisam estar inspiradas e emocionalmente conectadas à organização da campanha e à missão. E porquê qualquer profissional, devem sentir-se valorizados e respeitados pela sua imposto profissional para os objetivos do escritório, muito porquê pela missão universal. Para fornecer um treinamento eficiente, ele deve ser regular e contínuo para que os materiais e os pontos de discussão possam se ajustar conforme os eventos atuais da campanha e os arrecadadores de fundos presenciais possam narrar com essas sessões de treinamento para manter sua base de conhecimento atualizada e atualizada. data.

Os arrecadadores de fundos presenciais são contadores de histórias ao vivo, portanto o melhor treinamento é criado com isso em mente. Materiais de treinamento eficazes provavelmente incluirão histórias pessoais e informações que permitirão ao arrecadador de fundos estabelecer uma conexão pessoal e impactante com os mantenedores no primeiro contato. O treinamento para arrecadação de fundos é mais eficiente quando inclui vídeos, fotos e histórias daqueles que entregam ou implementam o trabalho relacionado à missão.

5. Priorize a tira etária apropriada para segmentação

É evidente que há valor em todos os doadores para uma razão superior. No entanto, dados de programas presenciais estabelecidos mostram que pessoas mais maduras tendem a manter as suas doações durante mais tempo do que as pessoas mais jovens. Nascente é um dos fatores mais importantes na longevidade do sustentador. Todos os apoiadores querem doar, mas deveria fazer sentido que aqueles que são mais capazes o façam por mais tempo. Em secção, isto deve-se à verosimilhança de as pessoas se tornarem mais estáveis ​​financeiramente ao longo do tempo e se tornarem mais capazes de manter um compromisso regular e contínuo do que quando são mais jovens e com um rendimento menos sólido ou estabelecido.

Com esta informação, os PFAs podem fabricar módulos de incentivos, formação e gestão de desempenho para prometer que os angariadores de fundos presenciais compreendem por que devem visar um grupo demográfico mais maduro, quando provável, e porquê fazê-lo de forma mais eficiente.

6. Confirmação e divulgação do argumento de venda

É importante prometer que os novos apoiadores compreendam e concordem com o compromisso que estão assumindo. Em alguns estados e municípios, isso pode até ser exigido por lei. Os arrecadadores de fundos presenciais devem ler uma divulgação ou confirmação do argumento de venda que explique o valor do presente, a frequência e a duração do compromisso esperado para a campanha antes do envio de uma promessa ou transação eletrônica.

7. Perguntas variáveis ​​e frequências de fornecimento

Torne o mais fácil provável para alguém doar da maneira que melhor lhe convier, tendo uma variedade de diferentes valores de presentes, tipos de pagamento e frequência de doação. Existem dados que sustentam que permitir que os mantenedores façam a sua doação contínua no mesmo dia de cada mês aumenta a retenção porque permite que os mantenedores planeiem essa doação, da mesma forma que qualquer subscrição ou serviço recorrente. As frequências de doação mais comuns são mensais, trimestrais, semestrais e anuais, embora algumas organizações também ofereçam uma opção semanal.

8. Segurança e integridade do programa

Prometer que a tecnologia do tablet e a plataforma traste sigam os mais altos padrões de tomada e armazenamento de dados contribui para a retenção no front-end durante a obtenção. Com todo o processo sendo automatizado e muitas vezes utilizando altos padrões de criptografia que podem exigir conformidade com o padrão PCI-DSS, os mantenedores têm a mesma facilidade ao fazer uma doação e se comprometer com a organização sem fins lucrativos de sua escolha em um processo fácil e seguro. .

O maior impacto na retenção são os freios e contrapesos na atividade de arrecadação de fundos dentro da tecnologia traste para verificar dados demográficos, métodos de pagamento, números de telefone e/ou outros detalhes financeiros duplicados. Isso garante a integridade do processo inicial porquê uma classe suplementar ao recrutamento e treinamento da arrecadação de fundos. Espere pelo melhor, mas planeje o pior. Certifique-se de que seu programa tenha verificações integradas de fraude para verificar idade, endereço de e-mail e cartões de crédito pré-pagos. Isto deve ser integrado na plataforma eletrónica, mas também reforçado com compras ocultas eficazes.

9. Chamada de boas-vindas/verificação

As arrecadações de fundos presenciais criam uma possante conexão emocional com novos apoiadores. Esse sentimento é ainda mais fortalecido com uma relação o mais próxima provável da data de obtenção. Não há substituto para um genuíno “obrigado” aos apoiadores e isto pode ser conseguido de várias maneiras, mas considera-se que é mais eficiente quando feito cedo – quanto mais cedo melhor. A chamada de boas-vindas também permite ao mantenedor partilhar a sua experiência com a sua angariação de fundos presencial e fornecer feedback que pode revelar-se valioso para a melhoria do programa.

Embora as chamadas de verificação tenham um objectivo separado de confirmar os detalhes e o compromisso dos doadores, estas chamadas também devem ter um “gratulação” genuíno incorporado no guião da chamada. E, assim porquê as ligações de boas-vindas, as ligações de verificação são mais eficazes quando feitas com antecedência.

10. Defina adequadamente as expectativas do sustentador

Definir expectativas precisas para os sustentadores no momento do envolvimento é vital para proteger a relação que eles sentiam com a razão que foram originalmente inspirados a estribar. A informação eficiente e transparente sobre o que um doador pode esperar da sua novidade organização favorita deve corresponder ao que a organização sem fins lucrativos é capaz de oferecer no back-end.

Quaisquer compromissos assumidos pela arrecadação de fundos presencial em relação às preferências de informação, data de pagamento recorrente, entrega de recibos, capacidade de cancelar ou ajustar o valor da doação ou contradições na missão ou marca compartilhada com o mantenedor no momento da matrícula devem corresponder às informações fornecido na primeira novidade informação do sustentador. A incapacidade de sincronizar as mensagens através de uma abordagem de campanha integrada irá provavelmente enfraquecer, se não dissolver, o novo suporte sustentador antes que nascente tenha tempo de ser cultivado.

Nem sempre os PFAs ou NPOs são capazes de implementar cada um destes componentes antes do lançamento de uma campanha presencial, no entanto, vale a pena notar que quanto mais destes 10 principais drivers de qualidade você tiver em vigor , melhor. Um grande conforto para a maioria das organizações sem fins lucrativos é saber que a maioria, se não todos, desses serviços podem ser fornecidos pelo PFA de sua escolha ou por um provedor de serviços afiliado, portanto, ter os drivers de qualidade de front-end em vigor pode ser uma tarefa mais ligeiro do que o esperado. .

Leia a Segmento Um: Aumente a retenção de sustentadores com a arrecadação de fundos presencial

Se você deseja ter a oportunidade de participar de futuros Grupos de Trabalho e aprender sobre a variedade de outros benefícios especializados, a associação ao PFFA é fundamental para tornar seu programa presencial um sucesso. Mais informações – saiba mais em www.pffaus.org ou enviando um e-mail para: info@pffaus.org.