Leia a Secção Um: Aumente a Retenção de Sustentadores com a Captação de Recursos Presencial

Retenção. É um tanto com que todos nós lutamos. E não importa porquê um novo sustentador veio a bordo (digitalmente, mala direta, telefone, pessoalmente, TV ou outro), os primeiros três meses em seguida a letreiro são essenciais para reter novos sustentadores.

Mas quando se trata de doadores recorrentes adquiridos pessoalmente (também conhecidos porquê F2F, rua, angariação, porta a porta), a retenção se torna ainda mais crucial.

Um grupo de Organizações Sem Fins Lucrativos (OSFLs) tem trabalhado nessa lista de melhores práticas e se reuniram em uma reunião recente da Associação Profissional de Captação de Recursos Presencial (PFFA, www.pffaus.org) e compartilharam sua vasta experiência em manter apoiadores de subida qualidade, e finalizaram as 10 principais chaves para isso.

Cá estão as 10 principais chaves, os “requisitos” para maximizar a retenção de doadores recorrentes nos primeiros 90 dias.

Coleta de dados

1. Certifique-se de que os mantenedores tenham a “idade certa”

Saiba a fita etária objectivo que você pretende trazer a bordo e, em seguida, qualifique a idade dos seus novos sustentadores no momento da letreiro. Em seguida, certifique-se de que isso seja preciso com uma chamada de boas-vindas para verificar os detalhes. Essa idade “certa” pode ser dissemelhante para cada organização, mas isso ajudará você a rastrear a retenção por faixas etárias e requalificar novos sustentadores no porvir.

2. A qualidade dos dados é precípuo!

Certifique-se de que as informações que seus arrecadadores de fundos presenciais estão coletando sejam precisas e confiáveis. Os sistemas eletrônicos devem ter medidas de verificação e validação integradas, e estas devem ser verificadas por meio de chamadas telefônicas em seguida a letreiro.

3. Prometer que os processos financeiros operem perfeitamente

Se você fez todo o trabalho duro para inspirar novos sustentadores, não perda suas doações por culpa de processos financeiros mal implementados. Certifique-se de que sua conexão de banco de dados com seu gateway de pagamento esteja funcionando perfeitamente. E — isso é realmente importante — certifique-se de que seu processo para atualizar os detalhes do cartão de crédito esteja capturando todas as alterações para cada sustentador. Uma verificação rápida para prometer que todos os processos de pagamento recorrentes para várias frequências de pagamento podem evitar pagamentos perdidos para frequências diferentes da mensal.

Treinamento presencial para arrecadação de fundos

4. Envolva toda a equipe

Traga seus colegas de captação de recursos e aqueles que trabalham no programa da sua organização para sessões de treinamento para os captadores de recursos presenciais. Isso significa que os captadores de recursos terão uma melhor compreensão do seu trabalho e seus colegas estarão mais muito informados sobre porquê a captação de recursos presencial funciona. Isso aproxima toda a equipe. Se você fizer isso recta, terá muito mais pessoas torcendo internamente para trazer mais sustentadores e você também gerará mais sustentadores leais.

5. Suporte à retenção de funcionários do fornecedor

Trabalhe com sua Dependência Profissional de Captação de Recursos (PFA) para dar suporte à retenção de captadores de recursos presenciais. Quanto mais tempo eles permanecerem em sua escritório, mais investidos eles se tornarão em seu programa. Ao fornecer um ótimo treinamento e comemorar os sucessos da equipe presencial, isso incentiva seus principais captadores de recursos a permanecerem no programa. Uma maneira fácil de prometer que a PFA receba atualizações e tenha algumas ótimas maneiras extras de motivar os captadores de recursos é prometer que você envie atualizações de mala direta, boletins informativos, calendários e quaisquer tipos de adesivos ou pôsteres que ajudem a manter seu programa na vanguarda de suas mentes e suas conversas com potenciais sustentadores atualizadas.

Jornada do doador e atendimento ao cliente

6. Missiva de reconhecimento personalizada

Uma epístola de reconhecimento personalizada do arrecadador de fundos presencial pode aumentar a conexão com o novo sustentador. Ela os lembra de quão muito ele ou ela se sentiu quando se inscreveu pela primeira vez e a epístola virá quando for precípuo substanciar o comprometimento dos sustentadores com uma doação de longo prazo.

7. Confirme o relacionamento o mais rápido provável

Enquanto o novo sustentador ainda está sentindo a força da conexão com o arrecadador de fundos presencial, certifique-se de também certificar-se de que ele ou ela entenda que oriente é um processo legítimo. Conecte e reforce sua culpa o mais rápido provável e agradeça ao sustentador usando uma mensagem de texto, telefonema e epístola. Certifique-se de que essas mensagens sejam consistentes com o que o sustentador ouviu do arrecadador de fundos. Normalmente, as organizações tentam enviar essas mensagens nas primeiras 48 horas em seguida a letreiro.

8. Transição da captação de recursos presencial para a missão da organização

Comece o relacionamento de longo prazo com o novo sustentador e faça a transição da conexão pessoal com o arrecadador de fundos para uma conexão positiva com sua organização e culpa. Algumas pessoas se inscrevem por culpa da personalidade de um arrecadador de fundos enamorado e eficiente face a face e é realmente importante fortalecer a conexão do sustentador com a culpa e não exclusivamente com uma pessoa.

9. Gestão e engajamento

Dê aos seus apoiadores uma ampla gama de oportunidades para se envolver com sua organização em vários canais. Crie um processo de governo especificamente para seus apoiadores que entraram a bordo por meio de arrecadação de fundos presencial. E perceba que a governo geralmente começa antes mesmo que o apoiador receba sua primeira epístola de reconhecimento. Um exemplo é ter uma página da web privativo em seu site sobre sua campanha de arrecadação de fundos presencial, onde os apoiadores podem ir quando quiserem. Isso confirma que eles acabaram de ter uma ótima conversa com um de seus arrecadadores de fundos presenciais e, mais importante, confirma que eles tomaram a decisão certa.

10. Teste, teste e depois teste um pouco mais…

Dê uma olhada em suas mensagens gerais. O que funciona em outros canais? Se você testou algumas mensagens no correio, por e-mail ou telefone, isso pode ajudar. Teste algumas opções com a PFA e suas equipes e descubra qual história e mensagem deve ressoar mais com seus sustentadores. Perceba que seus sustentadores adquiridos pessoalmente podem reagir de forma dissemelhante daqueles que vêm de outros canais.

Portanto, faça o mesmo para mensagens subsequentes depois que o sustentador adquirido pessoalmente estiver com você. O que funciona para eles? Com ​​que frequência você deve se expedir com eles? Certifique-se de entender os dados que dizem quando conectar e quando suprimir!

Estas 10 chaves de ONGs são pepitas de ouro coletadas de anos de experiência por organizações e seus parceiros que estão liderando esforços de arrecadação de fundos presenciais nos EUA

Esta é exclusivamente uma exemplar da experiência que foi reunida por meio do programa do Grupo de Trabalho da PFFA.

A PFFA é uma associação autorreguladora para organizações que utilizam ou trabalham com abordagens de arrecadação de fundos presenciais e tem mais de vinte e cinco organizações associadas, incluindo ONGs, PFAs e provedores de serviços.

A PFFA organiza reuniões do Grupo de Trabalho três vezes por ano desde 2015. Esses Grupos de Trabalho são uma chance para especialistas do setor se encontrarem e encontrarem maneiras de melhorar a arrecadação de fundos presencial e prometer práticas sustentáveis ​​de arrecadação de fundos nos EUA no porvir. O poder da PFFA é o compartilhamento e a implementação das melhores práticas – o que permite um conhecimento e experiência muito mais amplos contribuídos do que qualquer organização pode fornecer sozinha.

Se você gostaria de saber mais sobre a Professional Face to Face Fundraising Association, a oportunidade de participar de futuros Grupos de Trabalho e aprender sobre uma enorme variedade de outros benefícios, a associação à PFFA é precípuo para tornar seu programa presencial um sucesso. Mais informações – descubra mais em www.pffaus.org ou enviando um e-mail para: info@pffaus.org.