É muito espargido no mundo sem fins lucrativos que a segunda doação, às vezes até chamada de “a doação dourada”, é quando as taxas de retenção de doadores começam a aumentar. Logo por que os doadores continuam a doar para sua organização sem fins lucrativos posteriormente a primeira doação? Ou, inversamente, por que tantos doadores de primeira viagem não doam novamente?

A resposta pode ser tão simples quanto não fazer uma solicitação de séquito em tempo hábil. Ou talvez alguns doadores sempre tiveram a intenção de doar unicamente uma vez. Embora os motivos variem, uma pergunta que as organizações sem fins lucrativos devem sempre se fazer posteriormente uma doação é: Nós agradecemos a eles?

Um simples gratulação pode ajudar muito a persuadir doadores a voltar. Finalmente, é desanimador doar seu verba arduamente proveito para o que você acha que é uma motivo que vale a pena e nunca ouvir zero de volta. Os doadores ficam se perguntando porquê suas doações foram usadas ou se a organização sem fins lucrativos as recebeu ou precisou delas.

Evite esse cenário e evite complicar demais o processo de gratulação criando sistemas para expressar gratidão. Usar um sistema permite que você decida porquê agradecerá aos doadores antemão, em vez de tomar uma decisão separada para cada doação que chega à sua organização.

Porquê funcionam os sistemas de sentença de gratidão e por que eles são importantes para reter doadores? Vamos desenredar.

Por que é importante reter doadores?

Se sua organização sem fins lucrativos está continuamente atraindo novos doadores, realmente importa se você os retém posteriormente a doação inicial? Sim! Atrair novos doadores custa tempo e recursos, mesmo se você estiver usando ferramentas de marketing sem fins lucrativos de insignificante dispêndio ou gratuitas. É muito mais barato remunerar esse dispêndio uma vez e ter um doador fazendo várias doações do que remunerar repetidamente para cada doação.

Reter doadores pode ser mais econômico, mas quão econômico é agradecer a cada doador? Simplificando, se sua organização depende de doadores em alguma secção, você deve compartilhar sua gratidão com eles. Você não conseguiria fazer o que faz sem o esteio deles!

Por mais essencial que isso seja, algumas organizações ainda olham para cada doação e se perguntam se devem agradecer ao doador. Ao produzir um sistema de gratidão, é normal ter perguntas porquê:

• Nascente presente é grande o suficiente para merecer um gratulação?
• Estamos gastando mais enviando uma nota de gratulação do que recebemos com a doação?
• Quem é a pessoa certa para agradecer?

Faça essas perguntas ao elaborar seu sistema de gratidão pela primeira vez, não toda vez que um apoiador doa. Estabelecer diretrizes e segui-las remove o tempo e a vontade gastos refazendo essas decisões, permitindo que você aprecie os doadores mais rapidamente.

Bônus: Envie suas mensagens de gratulação além dos recibos de doação. Reconhecimentos de presentes são comunicações importantes, mas devem ser separados de mensagens de gratulação.

Componentes de um Sistema de Gratidão

Sistemas de sentença de gratidão são valiosos, mas o que realmente acontece neles? Primariamente, esses sistemas têm dois componentes: níveis de avaliação de doadores e métodos de avaliação de doadores.

Níveis de avaliação do doador

Você deve agradecer a todos os seus doadores. Não importa se eles estão doando US$ 100 ou US$ 10, eles fizeram um esforço para concordar sua organização sem fins lucrativos e, embora pequenas doações possam não mudar a trajetória de sua missão, essas doações provavelmente ainda foram significativas para as pessoas que as fizeram.

Dito isso, alguns doadores exigem um esforço extra quando se trata de mostrar sua avaliação. Porquê você divide os níveis de doadores depende de quais grupos de apoiadores você está alvejando e do valor médio de doação da sua organização sem fins lucrativos. No entanto, muitas organizações sem fins lucrativos acharão que vale a pena produzir um sistema de sentença de gratidão com níveis semelhantes a estes:

• Novos doadores. Sua avaliação por novos doadores influenciará muito a primeira sensação deles sobre sua organização sem fins lucrativos. Torne-a positiva expressando gratidão com uma mensagem rápida e envolvente. Embora você possa variar sua estratégia com base em quanto um novo doador doou, porquê vincular em vez de enviar e-mails para doadores que doam mais de US$ 100, tenha mensagens especiais prontas que agradeçam aos doadores, forneçam informações sobre sua organização sem fins lucrativos e os dêem as boas-vindas à sua comunidade.

• Doadores de nível médio. Doadores recorrentes de nível médio fornecem suporte confiável mês a mês. Para esses doadores, as mensagens de gratulação devem ser sobre manter e erigir o relacionamento para fazê-los aumentar lentamente seu suporte.

• Grandes doadores. Grandes doadores precisam de muito mais do que um e-mail sincero para continuar doando para sua organização sem fins lucrativos. Quando um grande doador faz uma tributo, esteja prestes para fazer tudo. Isso pode envolver enviar uma missiva, vincular para eles no telefone, e marcando um horário para nos encontrarmos e agradecer pessoalmente.

• Voluntários. Voluntários não são doadores — embora alguns deles possam facilmente se tornar doadores com a estratégia certa — mas eles ainda merecem um gratulação do mesmo jeito. O guia da Fundraising Letter para avaliação de voluntários aponta que muitas estratégias de retenção de doadores também se aplicam à retenção de voluntários. Não há urgência de reinventar a roda para sua estratégia de avaliação de voluntários, portanto reutilize seu sistema para expressar gratidão aos doadores por seus voluntários e faça alguns ajustes quando necessário.

Embora qualificar os doadores em níveis ajude você a abordar os apoiadores porquê grupos, esteja cônscio das preferências individuais. Por exemplo, ligeiro em consideração as preferências de informação dos doadores para evitar enviar mensagens de gratulação a doadores que só querem ouvir de você por e-mail.

Métodos de valorização de doadores

Porquê você expressará gratidão aos doadores em cada um dos grupos que você acabou de produzir? Os métodos de avaliação de doadores variam muito, e cá estão cinco para considerar em ordem de quão fortemente eles provavelmente aparecerão:

1. Mensagens automáticas de gratulação. E-mails automáticos de gratulação não exigem nenhuma ingressão da sua equipe posteriormente a forma inicial. Eles são a maneira mais rápida de deixar os doadores saberem que sua doação foi recebida e o quanto você a aprecia.
2. Cartões eletrônicos. Eleve seus agradecimentos por e-mail com eCards. Os eCards são essencialmente cartões de felicitações enviados por e-mail, texto ou mídia social, completos com visuais divertidos e uma mensagem da sua organização sem fins lucrativos. As únicas diferenças importantes são que eles são digitais e muito mais rápidos do que o correio tradicional. O guia do eCardWidget sobre porquê agradecer aos doadores mostra excelentes exemplos de eCards:
3. Chamadas telefônicas. Tenha uma conversa rápida faceta a faceta ligando para seus doadores. Prepare um roteiro e esteja pronto para responder perguntas comuns que os doadores possam ter.

1. Eventos de doadores. Convide seus doadores para se reunirem para festejar uma campanha bem-sucedida, um ano de arrecadação de fundos ou qualquer outra coisa. Esses eventos podem ser virtuais, pequenos almoços ou galas formais inteiras.
2. Paredes doadoras. Imortalize as contribuições dos seus doadores construindo um muro de doadores que liste os nomes dos seus principais financiadores. Esses monumentos são tradicionalmente estruturas físicas, mas muros de doadores digitais e interativos vêm ganhando popularidade.

Embora alguns desses métodos possam parecer muito trabalhosos, pense em expressar gratidão porquê unicamente mais um passo no seu processo de retenção de doadores. Finalmente, o séquito é porquê você essencialmente fecha o ciclo na jornada de um doador e os encoraja a trabalhar para fazer uma segunda doação.

Reter doadores é erigir relacionamentos com apoiadores para que eles continuem a apoiá-lo ano posteriormente ano. Faça seu marketing se ressaltar expressando avaliação genuína e evite permanecer recluso na paralisia de decisão implementando um sistema de gratidão.