A Covid-19 acelerou a transformação do dedo em todos os setores, fazendo-nos repensar e reinventar a forma uma vez que interagimos com os nossos doadores. O software foi construído e modificado para transformar experiências presenciais em compromissos digitais. Mas será que os seus programas de angariação de fundos estão a seguir a velocidade das mudanças a nível global?

Twilio lançou um novo guia gratuito sobre comunicações digitais para arrecadação de fundos para organizações sem fins lucrativos, com práticas recomendadas para prepará-lo para o sucesso.

#1 Peça permissão

As pessoas preferem se discursar com organizações que tenham preferências claras de ratificação e exclusão. Na corrida para invadir os olhos, ouvidos e corações de seus apoiadores, é importante lembrar que ninguém gosta de ser disposto em uma lista que na verdade não assinou.

Obter permissão para se discursar com seus apoiadores é útil tanto para sua organização quanto para seu público:

• Você constrói crédito. As melhores relações com os doadores são construídas ao longo do tempo
• Você permanece do lado manifesto da lei – pedir permissão é um requisito permitido em muitas partes do mundo
• Você evita a temida caixa de spam e aumenta sua taxa de entrega de e-mail

Resumindo: dê ao seu público o reverência que ele merece, obtendo permissão para manter uma conversa contínua com ele por e-mail, texto ou serviço de mensagens.

#2 Use o via manifesto

Você sabe onde seus apoiadores querem se discursar com você? Não há urgência de espalhar sua mensagem por canais onde seu público não está prestando atenção. Concentre sua atenção nos locais onde você consegue mais engajamento e nos momentos em que seu público está mais
ativo on-line.

O via de notícia preposto do seu público pode mudar dependendo do tipo de mensagem que está sendo comunicada. Mas o que isso significa na prática? Muito, por exemplo, seu principal meio de notícia pode ser o e-mail, mas você pode mudar para SMS quando a mensagem for urgente e a situação exigir.

Se você estiver tendo problemas para sentenciar quais canais de notícia são melhores para sua organização, pergunte-se o seguinte:

• Que tipo de texto você está enviando?
• Esta é uma mensagem à qual seus apoiadores precisam responder imediatamente?
• O leitor precisa responder à sua mensagem?
• Você tem permissão para se discursar com seu público nesses canais?

#3 Reserve tempo para personalizar seu texto

Personalização é mais do que somar o nome de alguém a um e-mail. Seus apoiadores querem sentir que você conhece e entende quem eles são e por que se conectam com você. Veja a diferença entre essas duas afirmações:

“O seu escora foi fundamental para ajudar a perfazer com a inópia em 2019. Irá renovar o seu escora nascente ano?”

E:

“Sua doação de US$ 100 em 2019 ajudou a fomentar uma família de quatro pessoas por duas semanas no condado de Montgomery. Você renovará seu compromisso de ajudar a perfazer com a inópia em 2020?”

A primeira enunciação é um pedido universal de doação, sem nenhuma explicação de uma vez que a primeira doação foi aplicada. A segunda enunciação permite ao doador compreender o real impacto que a sua doação teve na sua comunidade lugar.

Se as comunicações dos seus doadores soarem mais uma vez que a primeira enunciação, o seu público pode estar entre os 56% de pessoas que dizem que as comunicações que recebem das organizações não são relevantes para eles. Pergunte a si mesmo uma vez que você pode ajudar seus apoiadores a sentir que suas doações estão causando um impacto real e inclua isso em suas comunicações com eles.

#4 Use multimídia para invocar a atenção de seus apoiadores

Os canais digitais oferecem uma variedade de opções de multimídia, uma vez que imagens, vídeo e áudio, para você usar para gerar experiências de notícia memoráveis. Quando utilizado com intenção, o multimédia tem o potencial de aumentar o envolvimento e a conversão dos doadores.

Qual é o melhor lugar para debutar a explorar multimídia? Depende do via de notícia escolhido. Você está usando e-mail? Imagens e vídeos curtos em formato GIF são divertidos de incluir no corpo do seu e-mail e podem ser visualizados em praticamente todos os dispositivos móveis. Arquivos maiores, uma vez que áudio, vídeo e PDF, podem ser adicionados uma vez que anexos.

Suas mensagens básicas de texto ou MMS enviadas pela maioria dos telefones também podem mourejar com multimídia, com vídeo, áudio e imagens, geralmente de até 300 KB, enviadas por redes celulares.

Serviços de mensagens uma vez que o WhatsApp operam sobre protocolo de internet (IP), abrindo o tamanho dos arquivos que você pode enviar em até 16 MB. O WhatsApp permite que você tenha conversas mais ricas e contextuais com seus apoiadores com a ajuda de imagens, áudio, vídeo, texto e arquivos PDF.

#5 Frequência de contato

Existe um pouco uma vez que entrar em contato com seus apoiadores com muita frequência? Sim! A pesquisa mostra que as taxas de cancelamento de SMS aumentam significativamente quando
as organizações enviam mais de dez a 15 mensagens por mês.

O que isso significa para você e sua equipe de engajamento de doadores? Aproveite todas as oportunidades para prometer que as comunicações sejam pessoais, relevantes e bem-vindas. Em vez de enviar pedidos repetidos de doações, equilibre seus pedidos com atualizações do programa, vitórias organizacionais e agradecimentos ocasionais pelo escora contínuo.

Ainda está tendo problemas para desenredar com que frequência entrar em contato com seus apoiadores? Uma pesquisa recente diz que 82% dos doadores preferem comunicações mensais por e-mail, 20% desejam ser comunicados semanalmente e unicamente 17% preferem correspondência diária. O que isso significa para você
é que você precisa testar seu público para ver o que ele prefere.

Se você estiver pronto para assumir o controle de sua estratégia do dedo, baixe o Guia para organizações sem fins lucrativos para o envolvimento de doadores omnicanal, onde encontrará:

• Tendências e desafios atuais na captação de recursos sem fins lucrativos
• Tipos de comunicações e canais de notícia dos doadores
• Melhores práticas para usar comunicações para erigir relacionamentos com doadores
• Exemplos de uma vez que as organizações sem fins lucrativos integraram comunicações multicanais nas suas estratégias de envolvimento dos doadores

Michael Sabat é executivo de contas empresariais na Twilio. Junto com Jessica Porter, gerente do programa SMS do Comitê Pátrio Democrata, ele apresentou Conexão Instantânea: Engajamento de Apoiadores por SMS e WhatsApp no FRO2021. Os membros da Comunidade Global da Resource Alliance podem ver a essa sessão através da plataforma da comunidade.