Mensagens de texto são um recurso cada vez mais importante para entender apoiadores com imediatismo incomparável. Não exclusivamente 99% das mensagens de texto são abertas, mas 90% são abertas dentro de três minutos em seguida serem recebidas.
Essa oportunidade de se conectar direta e imediatamente com apoiadores tornou as mensagens de texto um meato forçoso durante todo o ano e principalmente durante campanhas críticas de arrecadação de fundos, uma vez que a Giving Tuesday, arrecadação de fundos de termo de ano e momentos de resposta rápida. Apesar de sua utilização crescente, dados confiáveis de arrecadação de fundos em torno dos resultados de mensagens de texto sem fins lucrativos têm sido limitados até agora.
No mês pretérito, a Tatango e a MissionWired lançaram o Nonprofit Text Messaging Insights Report uma vez que um ponto de partida para métricas sobre captação de recursos e mensagens de texto de engajamento em todo o setor sem fins lucrativos. O relatório inclui dados sobre mais de 200 milhões de mensagens de texto sem fins lucrativos enviadas, 162.000 doações recebidas e US$ 5,4 milhões arrecadados com mensagens de texto sem fins lucrativos em 2023. Cá estão seis conclusões do relatório:
1. Mensagens de texto foram responsáveis por 4,5% da receita online
Nos últimos anos, as mensagens de texto se tornaram um dos canais de mais rápido desenvolvimento para resposta direta sem fins lucrativos. Embora as mensagens de texto ainda não tenham conseguido o e-mail — o e-mail gera 16% da receita online — as organizações sem fins lucrativos estão desenvolvendo programas de mensagens de texto multimilionários que continuam a atingir um possante desenvolvimento.
Para algumas organizações sem fins lucrativos com programas robustos de mensagens de texto e principalmente durante momentos críticos, as mensagens de texto estão começando a superar o e-mail uma vez que seu maior impulsionador de receita. A MissionWired, coautora do relatório, realizou testes para prometer que essa mudança não signifique que as mensagens de texto estejam prejudicando a receita de e-mail: em vez disso, descobrimos que as organizações que executam campanhas multicanal arrecadam mais verba para seus programas em universal e estão construindo um público altamente valioso de doadores multicanal enquanto fazem isso.
2. Organizações sem fins lucrativos enviam 46 mensagens de texto anualmente
Organizações sem fins lucrativos com programas de mensagens de texto estabelecidos estão usando o meato para comunicações proativas e contínuas, semelhantes a uma vez que tradicionalmente usamos o e-mail. Cá está a ritmo de textos enviados por organizações sem fins lucrativos:
- Dezembro: 5,5 textos
- Novembro: 5 textos
- Janeiro a outubro: 3,5 textos por mês
Ao estabelecer uma ritmo regular de mensagens, você pode definir uma expectativa entre os apoiadores de que eles receberão algumas mensagens por mês. Portanto você pode aumentar essa frequência durante suas maiores campanhas de termo de ano, assim uma vez que faria em outros canais.
3. 52% dos textos foram focados em arrecadação de fundos
Programas sem fins lucrativos bem-sucedidos estão usando mensagens de texto para pedir, dirigir e envolver doadores. Enquanto 52% dos textos eram para arrecadação de fundos, 48% estavam focados em compartilhar impacto e relatar histórias, aprofundar o engajamento e agradecer aos doadores, em vez de depender disso exclusivamente uma vez que um meio para apelos repetidos de arrecadação de fundos. Para organizações sem fins lucrativos que não estão enviando uma mistura de textos de arrecadação de fundos, cultivo e engajamento, considere o meato uma oportunidade importante para focar em taxas de retenção e fornecer pontos de contato de som surround adicionais para seu público ao longo do ano.
4. Textos de arrecadação de fundos enviados em seguida as 18h geram 37% mais conversões
Se, uma vez que mencionamos anteriormente, 90% dos textos são abertos dentro de três minutos em seguida serem recebidos, logo o momento realmente importa com mensagens de texto. Para as mensagens analisadas neste relatório, as taxas de conversão aumentaram no final do dia. Dividimos ainda mais as horas da noite, observando os horários de envio entre 18h e 21h. Vimos a maior taxa de conversão de textos de arrecadação de fundos enviados entre 20h e 21h: 0,205%, em conferência com 0,095% e 0,057% entre as 18h e 19h e entre 19h e 20h, respectivamente. Também vimos taxas de opt-out mais baixas entre 20h e 21h, em 0,18%.
Para explicar essa tendência, é justo teorizar que durante a semana as pessoas tendem a se envolver mais com mensagens de texto depois do trabalho, quando têm tempo livre. Quer estejam assistindo TV, lendo um livro ou navegando pelas mídias sociais, é provável que os smartphones estejam por perto. Isso pode facilmente contribuir para que as organizações sem fins lucrativos vejam maiores taxas de conversão por texto à noite.
5. Chocante: 25% de conversões mais altas de janeiro a outubro em conferência ao final do ano
Com qualquer relatório de bons resultados, a diversão começa quando qualquer número nos pega de surpresa. Neste relatório, a surpresa foi que os textos de arrecadação de fundos tiveram uma taxa de conversão 25% maior de janeiro a outubro em conferência aos textos enviados em novembro e dezembro.
O que isso significa para sua estratégia de mensagens de texto? Para organizações que hesitam em usar mensagens de texto uma vez que um meato principal para uma ritmo regular de mensagens de arrecadação de fundos, engajamento e cultivo, esses dados apontam para o texto uma vez que um meato confiável para impulsionar a conversão ao longo do ano. Não há premência de esperar até novembro e dezembro para expandir suas campanhas multicanal para texto.
6. Organizações sem fins lucrativos enviaram 58% de mensagens MMS e 42% de mensagens SMS
Embora você frequentemente ouça “SMS” usado uma vez que sinônimo de “mensagens de texto”, as mensagens de texto
podem ser enviados uma vez que SMS ou uma vez que textos MMS, e as organizações sem fins lucrativos aproveitarão cada texto
tipo de mensagem para diferentes propósitos.
- SMS refere-se a mensagens somente de texto, com partes de 160 caracteres, o que as faz parecer um tweet
- MMS é uma mensagem de texto com um limite de 5.000 caracteres que pode incluir uma imagem, vídeo ou GIF, o que pode torná-la mais parecida com um e-mail
Os autores do relatório descobriram que os textos de arrecadação de fundos foram divididos também, 50% cada MMS e SMS. No entanto, os textos de engajamento e cultivo usaram mais frequentemente MMS (67%) do que SMS (33%).
Embora o MMS possa incorrer em custos mais altos do que o SMS, o retorno sobre o investimento pode ser significativo. A diferença em oportunidades criativas para envolver seu público pode tornar o MMS mais eficiente em certos momentos ou esforços de cultivo.
Em nosso Relatório principiante de Insights de Mensagens de Texto, as equipes da Tatango e da MissionWired se propuseram a estabelecer um ponto de partida para o setor sem fins lucrativos. Entre nossas conclusões mais significativas está a evidência neste relatório de que as organizações sem fins lucrativos estão usando mensagens de texto uma vez que uma utensílio de informação contínua para se envolver com apoiadores, conectar-se e receber fundos. Com imediatismo e engajamento inigualáveis, as mensagens de texto se tornaram um meato forçoso para organizações sem fins lucrativos para seu principal programa do dedo de arrecadação de fundos, juntamente com e-mail, anúncios sociais e digitais.
Para ouvir os autores do relatório discutirem as descobertas, assista ao nosso webinar sob demanda, Apresentando o Relatório de Insights sobre Mensagens de Texto Sem Fins Lucrativos.